Сегодня аббревиатура AI (ИИ) превратился в магический эликсир, который по мнению многих маркетологов, способен превратить любой продукт в желанное сокровище.
С необычайным упорством термин «искусственный интеллект» проникает в описания товаров и услуг, как будто это панацея от всех торговых невзгод. Но действительно ли это так? Новое исследование проливает холодную воду на этот разгоряченный энтузиазм, раскрывая неожиданную правду.
AI – блестящий ярлык или отталкивающий фактор
Исследователи из Вашингтонского государственного университета провели глубокое исследование связи между упоминанием искусственного интеллекта в описаниях продуктов и поведением потребителей. Результаты более чем любопытные – они действительно потрясающие. Оказывается, что вместо того чтобы привлекать покупателей, магия AI может иметь обратный эффект.
Эксперимент был прост, но показателен. Участникам были представлены различные продукты и услуги, причем у некоторых в описании присутствовал термин «искусственный интеллект«. Целью было проследить, как это повлияет на решение о покупке. Результаты категоричны: когда речь идет о продуктах с высоким риском, таких как дорогие телевизоры, медицинские устройства или финансовые услуги, упоминание ИИ вызывает у потребителей подозрение и неуверенность. Даже для продуктов повседневного использования, таких как пылесосы или роботы для доставки, люди демонстрировали предпочтение вариантам без ИИ-ярлыка.
Почему это слово может навредить вашему бренду
Почему так происходит? По мнению ведущего автора исследования, Месута Чичека, ответ кроется в эмоциональном доверии. Когда потребители видят термин «искусственный интеллект«, их доверие уменьшается, что, в свою очередь, негативно влияет на желание приобрести продукт. Это особенно ярко выражено для продуктов, связанных с финансовыми или физическими рисками.
Интересно, что этот феномен наблюдается в различных категориях товаров и услуг, что свидетельствует о устойчивой тенденции. Похоже, что массовый потребитель еще не готов принять искусственный интеллект как гарантию качества или надежности. Напротив, он воспринимает его как потенциальный риск.
Это открытие ставит серьезный вопрос перед маркетологами: действительно ли необходимо акцентировать внимание на AI в каждом описании продукта? Может, лучше сосредоточиться на реальных преимуществах и характеристиках продукта, чем пытаться впечатлить потребителей модным термином?
Потребительский скептицизм к искусственному интеллекту в целом
В то же время набирает силу другая тенденция – потребительский скептицизм к искусственному интеллекту в целом. Недавно проведенное исследование показывает, что значительная часть потребителей не готова платить больше за компьютерное оборудование с ИИ функциями. Это явный сигнал, что блеск AI начинает тускнеть, и потребители становятся все более требовательными и критичными.
В конечном итоге, искусственный интеллект – это инструмент, а не волшебная палочка. Чтобы быть успешным, он должен приносить реальную пользу пользователю, а не просто служить маркетинговым трюком. Маркетологи должны прислушаться к голосу потребителей и пересмотреть свои стратегии. В противном случае, они рискуют стать жертвами собственной гиперболы.
